PubliNews

Timpul de așteptare la call center este prezentat live pe siteul BT

Scris de 72

Persoanele care doresc sa ia telefonic legatura cu echipa BT Customer Care & Contact Center pot afla in prealabil de pe siteul bancii, pe pagina BT Help, in timp real, timpul mediu de asteptare.

Echipa de la call center este linia intai in relatia cu clientii care iau legatura cu BT, inclusiv pentru a aplica pentru amanarea ratelor, facilitate de care pot beneficia persoanele afectate de actualul context social si economic:

Aceasta perioada inseamna pentru call center, in medie, 20.000 de apeluri telefonice/zi, de doua ori mai multe decat de obicei. Pana recent, media a fost de trei ori mai mare.
Perioada de asteptare pentru a intra telefonic in legatura cu unul dintre colegii nostri a crescut de aproximativ trei ori. Convorbirile cu clientii dureaza mai mult deoarece clientii au nevoie de mai multe detalii si suport.
Echipa este pe baricade 24h/7.

Apelul telefonic este principalul canal de comunicare ales de clientii BT cand iau legatura cu echipa Call Center. Aceasta ofera asistenta si prin alte doua canale: email (contact@btrl.ro) si video chat (pentru NEOclienti).

Altenativele pentru informare de la distanta sunt urmatoarele: 

Siteul bancii;
Intreb BT, platforma cu intrebari si raspunsuri despre produse si servicii BT;
Pagina BT Help, unde sunt prezentate toate solutiile de self-banking: chatboti, aplicatii, bancomate multifunctionale.

Banca Transilvania a anuntat in martie a.c. ca statusul solicitarilor de amanare a ratelor este prezentat pe siteul bancii, asa incat clientii pot afla numarul de solicitari, de solutionari, dar si numarul de raspunsuri pozitive si negative. Din cele peste 29.000 de solicitari care sunt la zi au fost solutionate pana acum peste 25.000, pentru 95,5% raspunsul BT fiind pozitiv.



ULTIMA ORĂ

  • Acum 19 hours Sport
    Primul şoc în Superliga: U Cluj vrea să îl dea afară pe Erik Lincar și negociază rezilierea contractului!
  • Acum 21 hours FOTOGRAFILA
    Chiar nimeni nu vede chixul “regazonării” de pe Cluj Arena, “orezăria” de acolo? Tișe: “Stadionul este pregătit pentru fotbal”. Doar că “maronul” de pe teren este la fel de vizibil ca şi cel din comunicat
  • Acum 21 hours Analiza
    În Cluj-Napoca există zi de Oser (“Osăr) şi zile de “OSĂ”: Boc dă asigurări că se face Aquapark la Cluj-Napoca. Săptămâna viitoare “OSĂ” anunţe “veștile bune”
  • Acum 23 hours Vocea ta
    Concert de noapte la utilaj greu pe Clinicilor. Legea e facultativă la Cliuuuj
  • Acum 1 day Politica
    Guvernul vrea mai multe femei în funcţii de conducere la companiile de stat. „Femeile au nevoie de această şansă”, spune Firea
  • Acum 1 day FOTOGRAFILA
    Nu trebuie să scoți pe gură cuvinte rasiste, e suficient să ai o atitudine de gen: La ora dezbaterii publice pe justiţie socială de la festivalul de la Pata Rât, primarul Emil Boc intra live pe Facebook cu perechi dansând tango în Cazino
  • Acum 1 day Politica
    O GROAZNICĂ LOVITURĂ PENTRU AGRAMAȚII DE PE REȚELELE DE SOCIALIZARE: Gramatica va deveni probă la “Bacalureat” (sic!)
  • Acum 1 day Eveniment
    Incendiu foarte puternic la un restaurant: focul se manifestă pe o suprafață de 2000 de metri pătrați
  • Acum 2 days In vizor
    Ia uite cum îi curta Partidul Comunist Chinez pe scuteciștii și uaseceriștii României…
  • Acum 2 days General
    Untold, Eco Garden și administrația publică locală își bat joc de U Cluj, de suporteri și de oraș. Priviți pe ce ”orezărie” sunt chemați jucătorii clujeni să se bată cu cei de la Sepsi
  • Acum 2 days Sanatate
    CLUJ: 2000 de cazuri depistate într-o săptămână. De ieri, până azi, încă aproape 400 de cazuri noi
  • Acum 2 days In vizor
    Podului Locomotivei ”OSĂ” fie modernizat ”în curând”. Deocamdată, după 5 ani de la demararea proiectului, mai sunt de obținut câteva avize
  • Acum 2 days PubliNews
    Muzică, film, teatru și bunătăți mediteraneene – surprizele din acest weekend în Iulius Parc
Citește și...
Recomandările redacției
TOP CITITE