Analiza

În era tehnologiei, credeți că spitalele din Cluj-Napoca știu să comunice cu pacienții prin e-mail? Ziar de Cluj a testat cum răspund instituțiile la solicitările online

Scris de 275

Am fost curioși să aflăm cât de importantă este comunicarea online cu pacienții pentru spitalele de stat, dacă răspunde cineva unui mail trimis de un pacient și dacă răspunde în cât timp face acest lucru. Urmează să publicăm un serial în care vom prezenta pe rând protagonistele: cele 10 spitale de stat din Cluj-Napoca și modul lor de relaționare cu potențialii pacienți. 

Vom începe cu “personajele” pozitive ca să nu lăsăm un gust amar încă de la început față de sistemul medical local și să puteți digera mai ușor informațiile care urmează. Am pornit de la premisa că un site de specialitate servește interesele cetățenilor și răspunde pe toate canalele de comunicare: telefon, e-mail, ghișeu de informații. Am constatat că cea mai rapidă cale de comunicare are lacune în sistemul medical. Doar trei spitale din Cluj-Napoca au răspuns la e-mailul pe care l-am trimis în calitate de simplă pacientă, nu de jurnalistă, însă răspunsul a venit cu întârzieri. 

O bilă albă pentru timpul de răspuns merge către Spitalul Clinic Județean de Urgență care și-a făcut primul datoria și a răspuns ”ca la carte” după o zi de la trimiterea mesajului în care le ceream informații. Se poate și mai rău. Alte spitale au dat răspuns după două zile, în două cazuri nu m-a lăsat site-ul să trimit mail și majoritatea spitalelor din lista mea de investigații mi-au dat ignore. Însă pentru conținutul mesajului, SCJU Cluj nu poate fi apreciat deoarece m-a redirecționat spre un număr interior de telefon, cu alte cuvinte m-au pus să plimb ursul prin sistem. Dacă tot și-a luat timp persoana responsabilă de comunicarea prin e-mail cu pacienții să formuleze acest răspuns util sau….nu, putea să dea și informația cerută. 

Rămânând în registrul spitalelor de urgență, pe locul doi ca timp de răspuns este Spitalul Clinic de Urgență pentru Copii care mi-a răspuns după două zile și surpriză, răspunsul a fost complet, la subiect și foarte amabil. Instituția și-a delegat departamente care să se ocupe de fiecare solicitare primită. Întrebarea mea se pare că a avut nevoie de răspunsul Oficiului Juridic și pentru conținutul mesajului merită un compliment public. 

De asemenea și Institutul Oncologic Prof.Dr. Ion Chiricuță e un ”personaj” pozitiv în lumea controversată a sistemului medical, care mi-a oferit un răspuns direct și explicit la întrebare, chiar dacă după două zile. Vor urma la puricat și alte ”personaje”.



ULTIMA ORĂ

  • Acum 11 hours Vocea ta
    URBANISM DE CUMETRIE: ”Solicităm ca  Primarul Emil Boc să își ceara scuze public față de petent pentru că mai mulți ani nu i-a răspuns în scris în legatură cu hotărârea luată și nu l-a primit în audiență”
  • Acum 13 hours PubliNews
    The magic of giving: cumpără cadourile perfecte pentru cei dragi și câștigă premii uimitoare la Iulius Mall Cluj
  • Acum 16 hours FOTOGRAFILA
    Încă un deștept din partidul lui OSĂ: Patinoar la Florești cu copacii înglobați în gheață. Care OSĂ înghețe și, prin urmare, OSĂ fie tăiați la anul că s-au uscat
  • Acum 16 hours Rautacisme
    S-a dat cu gazon rulat să se acopere mântuiala lucrărilor de pe treptele de pe care Emil Boc ne va arăta mândria de a fi român
  • Acum 20 hours FOTOGRAFILA
    “Doreii” municipalităţii în Oraşul de 5 muşchi prea încordaţi ai lui Boc
  • Acum 20 hours Politica
    Stoltenberg: „NATO este pregătită să apere fiecare centimetru de teritoriu aliat” (…) „Cu toţii plătim preţul pentru războiul Rusiei împotriva Ucrainei, dar preţul nostru este în bani, în timp ce ucrainenii plătesc cu sânge”
  • Acum 21 hours Analiza
    Achimaş Cadariu crede că noi am uitat cum au fost trataţi bolnavii de cancer în pandemie şi-şi face publicitate politică cu “umanitatea” faţă de refugiaţii ucraineni
  • Acum 21 hours Politica
    Gabriela Firea despre certificatele de virginitate: “Un barbarism”
  • Acum 22 hours Politica
    Demisie din Consiliul Județean Cluj
  • Acum 22 hours Politica
    Sondaj CURS: PSD conduce detașat, PNL, dublu față de AUR. PNL plătește costurile guvernării, minciunile pe care s-a cățărat la guvernare
  • Acum 22 hours In vizor
    JUSTIŢIA TERGIVERSEAZĂ: Procesul inspectoarei din Primăria Cluj Napoca prinsă cu o avere ilicită de câteva sute de mii de euro merge cu viteza melcului
  • Acum 23 hours Politica
    ÎMPĂTIMIŢII DE “PĂCĂNELE”, TRECUŢI ÎN REGISTRUL NAŢIONAL, CA VIOLATORII: Legea care introduce obligaţia să existe o bază de date cu persoanele care intră la jocuri de noroc, promulgată
  • Acum 24 hours General
    Cod galben de ceaţă şi gheţuş
Citește și...
Recomandările redacției