Uncategorized

La ghişee, ca-n tranşee: Electrica, sursa ta de nervi

Seria aventurilor la ghiseele cele mai utilizate din oras continua. In functie de organizare, comportamentul functionarilor, accesul persoanelor cu handicap, starea toaletelor si a salii de asteptare, fiecare institutie a primit o nota de la 0 la 10. Care este institutia cu adevarat demna de un oras de cinci stele, vom afla impreuna la sfarsitul acestei campanii.

La ghişeele Electrica, intr-o incapere de cativa metri patrati din centrul orasului se inghesuie in orice ora din zi cateva zeci de persoane. Intr-o parte ti se iau banii, in alta mergi cu reclamatii.

Ca sa platesti o factura, iti ia, in medie, 10-15 minute. Dupa cum ai noroc. Asta in timp ce pentru o reclamatie sau o problema contractuala astepti cel putin o ora!

La ora 9.30, aparatul elibereaza numarul de ordine 30. Pe bucata de hartie scrie ca mai sunt 13 in fata ta. Te poti aseza linistit la coada. Scaunele nu sunt destule pentru toti cei care asteapta, asa ca sprijini un perete.

Intre timp, portarul este cel care face legea printre clientii nemultumiti. Inainte de a ajunge la functionarele care se ocupa de reclamatii, treci prin mana lui.

„O factura neplatita? V-au taiat curentul? Aaa, ati platit la banca, da… Sunt multi ca dumneavoastra. Nu s-a inregistrat plata cum trebuie…”, il lamureste portarul pe un barbat care si-a pierdut deja rabdarea.

In gand, inlocuiesti sloganul de pe perete “Electrica, sursa ta de energie” cu “Electrica, sursa ta de nervi”!

La “Incasari”, desi coada e pana la usa, sunt deschise trei din cele patru ghisee. Vocea unui barbat sparge linistea apasatoare:

„Imi vine dupa un an factura ca mai am de platit???”

Casiera il trimite la biroul de reclamatii. Acolo unde astepti o ora!

Una peste alta, nu e asa rau, e doar meteahna romaneasca. Iar daca iti mai raman bani dupa ce platesti factura, maruntisul il poti arunca intr-o cutie de plastic, colecta pentru cazurile sociale.

Spatiul minuscul nu a mai lasat loc si de toalete. In schimb, cu efort minim, ar fi putut fi construita la intrare o rampa de acces pentru persoanele cu handicap.

  • Organizare:  7
  • Comportament: 9
  • Conditii persoane cu handicap: 0
  • Sala de asteptare: 7
  • Toalete: 0
  • Media: 4,6

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *