Clientii primei banci de celule stem din Romania, Cord Blood Center, au fost anuntati in mare graba ca trebuie sa rezilieze contractele cu societatea din Cluj-Napoca si sa incheie contracte noi pentru serviciile de stocare cu o societate din Slovacia. Graba si neclaritatile au starnit nemultumire in randul clujenilor, iar reprezentantii companiei se apara spunand ca totul e spre binele clientilor.
“Toate serviciile de stocare vor fi furnizate incepand de acum de partenerul nostru Cord Blood Transplant Center s.r.o. Astfel, va rugam ca inainte de 6 noiembrie 2014: sa semnati acordul de terminare a contractului curent; sa semnati noul contract”, se arata in scrisoarea primita saptamana trecuta de clujeni.
In plic clientii au primit cate doua exemplare din acordul de reziliere si din noile contracte.
“Pentru mine este suspecta aceasta graba de a incheia contractele. Sunt mai multe neconcordante si voi consulta un avocat. In primul rand trebuia sa primim trei exemplare si am primit doar doua din noile contracte. Apoi am vrut sa stiu ce efecte are pentru mine, ca client incheierea unui contract cu o firma tocmai in Bratislava, cat de usor ne va fi daca, Doamne fereste, vom avea nevoie de celule. Am incercat sa gasesc lamuriri la numarul de telefon indicat in scrisoare, insa, in afara de poezia de marketing bine invatata, nu am reusit sa scot de la ei altceva. I-am contactat vineri si in 6 minute si jumatate am reusit sa aflu doar ca este vorba de o reorganizare a firmei si ca este nevoie de rezilierea contractelor vechi si incheierea celor noi pentru o mai buna eficienta. Mi-au spus ca nu avem nimic de pierdut, doar beneficii. Cu toate acestea in noile contracte se stipuleaza ca beneficiarul intra in program doar in cazul in care contractul a fost incheiat inainte de nasterea copilului, ceea ce, in conditiile date, este imposibil”, ne-a relatat A.S., unul dintre clujenii care au primit in ultimele zile scrisoarea Cord Blood Center.
Interesant este ca barbatul are doua contracte, pentru ambii copii, dar numai pentru unul a primit anuntul de reziliere, si rugamintea fierbinte de a semna noul contract.
Ca el mai sunt multi alti clujeni, care si-au manifestat nemultumirea pe forumul de pe Copilul.ro.
“Cord Blood Center – o mare PACALEALA. Prin semnarea acordului, clientii accepta rezilierea contractului, desi Cord Blood Center Laboratories S.A. a denuntat unilateral contractul fara acordarea preavizului de 12 luni, conform clauzelor. Pentru actualii clienti, noul contract este FARA VALOARE!!! In primul rand, trebuie sa observati ca, desi cele doua exemplare par identice, acestea nu sunt. In noul contract, in primul exemplar, preambulul are punctele A, B si C, iar articolele sunt numerotate de la 1 la 11. Pe cel de-al doilea exemplar, care vrea sa para identic cu primul, preambul are punctele D, E si F, iar articolele sunt numerotate de la art. 12 la art. 22. In aceste conditii, daca trimiti primul exemplar societatii cu care inchei contractul, tu vei ramane cu al doilea exemplar (art. 12 – art.22) in care se va face face referire la clauza 2.3, clauza 5.1, clauza 6.2, clauza 9.1, etc. care, in exemplarul tau, nu exista. Admitand ca e vorba de o eroare de redactare, desi nu vad cum se putea produce, trebuie vazut un alt aspect, mult mai important, care dovedeste ca acest contract este FARA VALOARE pentru actualii clienti. Va rog sa observati art. 3 (art. 14 din al doilea exemplar) unde se mentioneaza ca INCLUDEREA COPILULUI IN PROGRAM este conditionata de indeplinirea CUMULATIVA a patru cerinte. Una dintre cerinte (pct. a) conditioneaza includerea in program de incheierea prezentului contract ANTERIOR nasterii copilului. Prin urmare, semnandu-l acum, adica la cativa ani dupa nasterea copilului, contractul este FARA VALOARE pentru actualii clienti si doar li se creaza iluzia ca serviciile de depozitare contractate cu Cord Blood Center Laboratories S.A. sunt preluate de Cord Blood Transplant Center s.r.o., prin semnarea noului contract”, a comentat un utilizator.
Cord Blood Center Medical, firma pe care s-au incheiat contractele care se reziliaza acum, s-a infiintat in 2010, avandu-i ca asociati pe Zohdy Hamid si Cord Blood Center S.R.O, iar ca administratori pe Tudor Panu si Speranta Arciudean, alaturi de Hamid. Cifra de afaceri raportata pe anul trecut a depasit 16 milioane de lei, iar profitul a fost de peste 880.000 de lei.
“Si eu am primit aceleasi documente in data de 5 noiembrie si scria ca trebuie sa semnez actele respective si sa le trimit inapoi companiei inainte de 6 Noiembrie. M-au bagat total in ceata (poate asta a fost si scopul lor), chiar nu stiu ce sa fac. Eu am ales firma Cord Blood Center la recomandarea medicului, ca altfel puteam sa citesc pe diferite site-uri saptamani intregi si tot nu ma puteam hotari pe cine sa aleg. Foarte dubios mi s-a parut faptul ca noua firma este in Bratislava. De ce?… In Romania n-au gasit spatiu pentru stocare? Daca se ajunge la proces cu noua firma, se va judeca dupa legile de acolo… Si noi… Parintii, care am platit ceva bani si nu putini pentru recoltarea de celule stem, (si probabil vom mai plati inca multi ani de acum inainte pentru stocare), chiar nu meritam si noi sa ne sune cineva si sa ne explice la telefon ce se intampla?”, a spus un altul.
Acelasi Zohdy Hamid este asociat in societatea mai veche, Cord Blood Center RO SRL, infiintata in 2004, cu o pierdere de 2,4 milioane de lei pe 2013. DE asemenea si CBC Laboratories functioneaza la acelasi sediu social cu primele doua mentionate. Societatea a fost infiintata in 2008, iar Zohdy Hamid este si aici asociat. CBC Laboratories a avut anul trecut o cifra de afaceri de 8,1 milioane de lei si aproape 860.000 de lei profit.
Clientii companiei platesc o taxa anuala de stocare de aproximativ 200 de lei.
“De fapt, Cord Blood Center NU reziliaza contractele unilateral, ci incearca sa convinga proprii clienti sa le rezilieze de comun acord (pentru ca asa e probabil mai sigur legal pentru ei). Din cate inteleg eu noul contract, o serie de clauze sunt radical schimbate (aproape abuziv din punctul meu de vedere) – nu mai poti folosi celulele decat in clinici cu anumite certificari, ei pot cere o expertiza proprie pe baza careia sa nu iti mai elibereze celulele daca nu considera necesar, se simplifica procedurile de anulare a contractului, etc. Intentionez sa ma adresez ANPC sa vedem ce se poate face”, a mai spus un alt utilizator pe forum.
La telefon singurele informatii pertinente care se ofera sunt despre prelungirea termenului pana la care noile contracte pot fi trimise prin posta, respectiv pana la 19 noiembrie.
Reprezentantii Cord Blood Center au declarat pentru Ziar de Cluj ca isi vor contacta clientii pentru a le oferi explicatii.
“Noile contracte care au fost trimise unora dintre clientii nostri fac parte din procesul de optimizare si integrare a activitatilor Cord Blood Center in Europa, reflectand faptul ca in acest moment ne focusam din ce in ce mai mult pe activitatea de transplant. Anul acesta am efectuat 5 transplanturi, pentru copiii romani, mai mult decat in toata perioada anterioara. Clientii nostrii au primit acest sprijin gratuit. Contractele reflecta noi descoperiri in medicina si o lista extinsa de boli de la Paralizie Cerebrala la Autism, pentru care clientii vor primi suport gratuit pentru transplant, incluzand eliberarea gratuita a grefei de transplant. Totusi datorita unor inadvertente asociate cu printarea si distribuirea contractelor pot aparea unele invonveniente pentru care ne cerem scuze. Ii asiguram pe toti clientii nostri ca ii vom contacta in zilele urmatoare. Suntem gata sa raspundem si sa explicam conditiile contractuale fiecarui client in parte”, a precizat Mircea Alexandru Catalin, marketing manager al Cord Blood Center.
Grupul Cord Blood Center este prezent in sase tari din Europa Centrala si de Est cu peste 125.000 de clienti, potrivit site-ului oficial.