Vă scriem în legătură cu articolul intitulat “Dilema cantarului din Kaufland. Cumparatorii se simt furati, dar reprezentantii magazinului sustin ca aceste
cantare sunt tarate!”, publicat pe website-ul www.ziardecluj.ro, luni,1.02.2016. În cuprinsul acestui articol se face referire la modul de funcționare a cântarelor instalate în magazinele Kaufland sugerându-se, în mod defăimător, faptul că s-ar urmări înșelarea clienților la cântărirea fructelor și legumelor achiziționate din magazinele noastre.
Pe această cale, dorim să vă solicităm un drept la replică referitor la cele prezentate în articolul publicat pe site-ul dumneavoastră. Prin urmare,
considerăm necesare următoarele clarificări:
Modul de lucru al cântarelor electronice aflate în dotarea magazinelor Kaufland este următorul: punctul 0 (zero) al cântarului este setat cu tava de protecţie şi placajul de hârtie aşezate pe acesta, greutatea acestor componente fiind, aşadar, exclusă de la cântărirea produselor. În cazul în care aceste două componente sunt îndepărtate pentru o perioadă mai mare de 5 secunde, cântarul trece automat în modul “auto-zero”. După acest moment, în cazul în care cele două componente se reaşază pe cântar, greutatea acestora va fi luată în calcul şi afişată ca atare. Acesta reprezintă modul standard de funcţionare al tuturor cântarelor electronice avizate şi funcţionând în conformitate cu normele metrologice în vigoare.
În plus, considerăm necesare următoarele precizări:
- toate magazinele din rețeaua Kaufland sunt dotate cu cântare care dețin avizul metrologic de funcționare, conform normelor legale în vigoare;
- verificarea acestora din punct de vedere metrologic se realizează anual prin intermediul unui laborator metrologic deținut de către furnizorul cântarelor și autorizat de către Biroul Român de Metrologie Legală;
- revizia și verificarea din punct de vedere tehnic a tuturor cântarelor din magazinele Kaufland se realizează periodic, exclusiv de către personal tehnic autorizat.
Utilizarea și funcționarea cântarelor din rețeaua de magazine Kaufland se realizează în deplină conformitate cu legislația aplicabilă, cu respectarea
tuturor normelor metrologice naționale și europene în vigoare. De asemenea, trebuie precizat că orice intervenție fizică asupra acestora se face, în
exclusivitate, de către personal autorizat.
Kaufland România rămâne în continuare deschisă pentru clarificarea nelămuririlor şi sesizărilor clienților săi, având convingerea că încrederea nu
se poate clădi decât printr-o atitudine corectă pe termen lung. În acest sens, clienţii pot apela gratuit numărul de telefon 0800.080.888 de luni până
vineri, în intervalul orar 08.00 – 19.00 sau pot accesa site-ul www.kaufland.ro.
În scopul unei prezentări obiective a situației descrise în articolul dumneavoastră și a informării corecte a consumatorilor, vă solicităm actualizarea articolului publicat cu poziția Kaufland pentru clarificarea celor prezentate în articolul menționat mai sus.
Totodată, vă stăm la dispoziție pentru informații suplimentare referitoare la cele expuse mai sus și dorim să vă asigurăm de transparența și de eforturile companiei Kaufland de a veni în întâmpinarea nevoilor clienților noștri.