Redăm punctul de vedere al celor de la Untold așa cum l-am primit, urmând să demonstrăm penibilitatea scuzelor și minciunile cu care i-am prins:
„Cu referire la sistemul de plăți din cadrul UNTOLD 2016, menționăm că anul acesta, festivalierii au avut la dispoziție două opțiuni pentru instrumentele de plată: cardurile și brățările contactless UNTOLD, ambele dotate cu sistem RFID. În perimetrul festivalului, au existat 60 de puncte de încărcare a cardurilor și a brățărilor și de recuperare a banilor, pe întreaga perioadă a festivalului, deschise NON STOP, atât pentru reîncărcare cât și pentru recuperarea banilor.
Reamintim că termenul limită până la care festivalierii au putut să-și recupereze banii necheltuiți – LUNI, 8 AUGUST, ora 10.00, a fost anunțat într-un comunicat de presă pe care l-am remis în data de 26 iulie. În plus, același termen limită a fost comunicat și în regulamentul oficial al festivalului, disponibil pe www.untold.com, la punctul 8 din regulament. Mai mult de atât, aceste informații au fost afișate la fiecare din cele 60 de credit points din festival, precum și pe fiecare bon nefiscal primit în momentul reîncărcării cardului sau a brățării (vezi foto atașate).
În ultima zi a festivalului, pentru a veni în întâmpinarea participanților, am decis să prelungim termenul de recuperarea a banilor până LUNI, 8 AUGUST, ORA 22.00. Acest lucru a fost comunicat atât pe pagina oficială a festivalului cât și în aplicația UNTOLD 2016.
Acesta a fost termenul maxim până la care puteam prelungi recuperarea banilor, deoarece sistemul de plată folosit, FestiPay, a fost închiriat din Ungaria. Același sistem de plată urma să fie instalat și folosit pentru festivalul Sziget, care a început miercuri, 10 august, dată la care sistemul trebuia să fie funcțional.
Considerăm că, în calitate de organizator, am luat toate măsurile necesare pentru a informa publicul și pentru a avea o comunicare transparentă. Reamintim faptul că brățara și cardul funcționează asemenea unui voucher valoric și se supune din punct de vedere legal, legislației fiscale (înregistrare contabilă, impozitare, etc). La fel ca în cazul oricărui voucher valoric, și în cazul UNTOLD, acestea au avut un termen de valabilitate prestabilit și comunicat. La expirarea termenului, în cazul în care nu a fost folosit parțial sau integral, voucherul își pierde valabilitatea.
Va multumim!
Ioana Racu”
Observațiile noastre:
Din această reacție tardivă a departamentului de comunicare al festivalului Untold se vede nesimțirea și premeditarea despre care vorbeam în materialul anterior: Țeapă cu miros de premeditare: Gadola Jr. și Buta confiscă în mod nejustificat banii necheltuiți ai festivalierilor.
Departamentul de comunicare ne spune că termenul limită până la care festivalierii au putut să își recupereze banii necheltuiți, respectiv luni, 8 august, ora 10, ar fi fost anunțat într-un comunicat de presă pe care l-ar fi remis în data de 26 iulie. Spre știința comunicatorilor Untold, un comunicat de presă este adresat unor redacții care decid dacă vor să îl publice sau nu (nota bene: redacția Ziar de Cluj oricum nu a primit acest comunicat); faptul că s-a trimis un comunicat de presă nu înseamnă automat că acesta ajunge și la publicul larg, care, de altfel, nici nu are vreo obligație să citească acele ziare cărora li s-a trimis un comunicat.
În plus, pe pagina de comunicate de presă Untold, ultimul comunicat postat este din data de 5 iulie:
Reprentanții Untold ne spun că acest termen de retragere al banilor este stipulat în punctul 8 al regulamentului festivalului, lucru incorect, fiind de fapt stipulat în subpunctul 8 de la punctul 3; este o altă aroganță stupidă, să presupui că 300 000 de festivalieri se vor uita pe pagina festivalului strict la subpunctul 8, din stufosul regulament. Acesta nu este un mod onest de informare. Pentru a se justifica cu privire la gafa semnalată de Ziar de Cluj, această țeapă cu parfum de premeditare a confiscării banilor rămași pe carduri, ei ne spun că și în ultima zi a festivalului au anunțat pe site-ul lor oficial că se prelungește termenul de ridicare al banilor până luni, 8 august, ora 22. O minciună ușor de demontat, deoarece imediat după trimiterea comunicatului pe care vi l-am prezentat, am verificat din nou site-ul și exact aceeași oră 10 (fără a.m., fără p.m.) zace nemodificată și la ora actuală:
Deci, 300 000 de festivalieri, după 4 nopți de distracție, nu aveau nicio obligație să consulte un regulament făcut în mod vădit ticălos, numai cu îndatoriri din partea festivalierilor și cu nicio obligație din partea organizatorilor. Dacă organizatorii voiau să dovedească bun-simț și nu premeditare în a rechiziționa niște bani care nu li se cuvin, ar fi găsit o modalitate onestă de a le returna banii tuturor celor cărora le-au rămas pe card; sau, măcar ulterior, în aceste zile, ar fi anunțat că acești bani sunt la dispoziție pentru a fi recuperați de către cei care doresc, măcar o săptămână după consumarea evenimentului, în locații și prin modalități ușor accesibile. Sau, măcar ar fi întrebat dacă cei care nu doresc să își recupereze acești bani sunt dispuși să îi lase la Untold pentru a servi unei cauze nobile – orice cauză nobilă s-ar gândi departamentul de PR că i-ar coafa.
Că tot vorbim despre bani (mulți bani), îi rugăm pe cei de la Untold să ne spună cum vor fiscaliza aceștia (cum vor fi prinși în contabilitate ca foloasea în urma căror servicii?) – asta apropo de toate restanțele de plată pe care ediția anterioară a festivalului le-a lăsat în urmă, chiar dacă s-au spălat pe mâini, creând un SRL în locul Federației Share pe care, ca ultimii țepari, au lăsat-o plină de datorii.
„În ultima zi a festivalului, pentru a veni în întâmpinarea participanților, am decis să prelungim termenul de recuperarea a banilor până LUNI, 8 AUGUST, ORA 22.00. Acest lucru a fost comunicat atât pe pagina oficială a festivalului cât și în aplicația UNTOLD 2016”, ni s-a transmis astăzi.
În „aplicația Untold 2016”, pe site-ul untold.com, e de negăsit acest anunț. Nici măcar pe pagina de „întrebări frecvente” nu se găsește vreo precizare în acest sens. Singurul răspuns legat de brățări este la întrebarea: „Trebuie să returnez brățara după festival?”, iar răspunsul este: „Nu, brățara îți rămâne amintire.”
În spațiul online, prelungirea orei până la care puteau fi recuperați banii de pe carduri, de la ora 10 la ora 22, a fost anunțată într-adevăr printr-o singură postare pe pagina de Facebook Untold, în data de 7 august, la ora 22:51:
„Pentru a vă bucura de festival fără grija returnării banilor, am extins programul Credit Point-urilor aflate lângă intrarea în festival, al Credit Point-urilor aflate la intersecția dintre Aleea Stadionului și strada George Coșbuc și al Help Desk-ului de la Ursus Untold Arena până mâine la ora 22:00.
La celelalte Credit Point-uri din teritoriul festivalului vă puteți recupera în continuare banii până mâine dimineață la ora 10:00.”
Această postare a avut doar 50 de distribuiri, la 300 000 de festivalieri, deci a fost văzută doar de un număr restrâns de tineri, iar din comentariile celor care au citit-o reiese că tinerii erau confuzi în privința modului și a locurilor de unde își pot recupera banii rămași pe carduri și brățări. Puteți citi din următoarele print-screen-uri câteva dintre comentariile festivalierilor, din dreptul acestei postări:
