„Asigurarea de raspundere civila auto (RCA) este o asigurare prin care tertii prejudiciati in urma unui accident auto, produs din vina conducatorului auto asigurat, primesc despagubiri pentru daunele materiale si/sau vatamarile corporale suferite”. In teorie, suna bine. In realitate, insa, sunt doar povesti de adormit copiii. A simtit-o pe propria piele o clujeanca ce a fost “tepuita” de City Insurance, firma de asigurare care promite “linistea ca asigurarea pe care o detii nu le va cauza probleme celor carora le esti dator”.
“Ai nevoie de un partener de asigurari care isi respecta obligatiile si achita la timp toate despagubirile”, isi descriu cei de la City Insurance serviciile. In realitate, insa, acest partener isi respecta doar interesul de a plati cat mai putin in cazul unei despagubiri. Asta sustine o clujeanca ce a fost, de curand, implicata intr-un accident rutier si care si-a reparat masina pe cheltuiala acestor asiguratori. Mai mult, femeia sustine ca a fost pacalita de agentul de asigurari, care nu i-a trecut in dosarul de dauna toate avariile.
“N-am mai fost implicata in niciun accident pana acum, deci nu stiam care sunt pasii care trebuie urmati in acest caz. Soferul care a cauzat accidentul avea asigurare la City Insurance, asa ca ne-am dus impreuna la biroul de constatari al firmei de asigurari. Aici, Pusok Csaba, un inspector constatator care stia foarte bine ce face, a facut o serie de fotografii si mi-a spus ca restul le vor face cei de la service, in caz ca se mai gaseste ceva. Apoi mi-a eliberat dosarul de dauna bifand el insusi casuta in care eu eram de acord cu toate neregulile constatate”, povesteste clujeanca.
Cu dosarul in mana, femeia s-a dus la un service care lucreaza cu asiguratorii. Abia aici a aflat cum a fost inselata de inspectorul de daune, care nu a trecut in dosar toate defectiunile masinii.
„Dupa o saptamana jumatate in care masina a fost in service, am luat-o cu oglinda rupta, pentru ca acest Pusok Csaba nu a trecut-o in dosarul de daune. In plus, janta care a fost vizibil “sifonata” in accident nu a fost inlocuita, ci reparata. Asta a decis angajatul City Insurance, pe barba lui si siguranta mea”, mai spune femeia.
Reprezentantul service-ului in care a fost reparata masina spune ca acesta practica este des intalnita intre brokerii de asigurari, al caror singur interes e protejarea banilor societatilor pentru care lucreaza.
“Eu nu pot sa fac decat ce scrie in dosar. Daca ceva trebuie inlocuit, o sa-l inlocuiesc cu cea mai buna piesa, iar daca trebuie reparat imi fac treaba cat pot de bine. Dar in cazul doamnei, cu repararea jantei, situatia e la limita legii. O janta avariata, chiar daca se repara, nu o sa fie niciodata la fel de sigura. In legatura cu oglinda, nu am putut sa fac nimic – nu era trecuta in lista de daune”, explica reprezentantul service-ului.
Pozitia City Insurance: „Probabil am uitat”
Angajatul City Insurance Pusok Csaba nu mai poate fi contactat nici la biroul la care lucreaza, nici la telefonul de serviciu. „E in concediu”, ne spune una dintre colegele acestuia, care sustine ca avariile care nu au fost trecute in dosarul de paguba au fost, probabil, uitate.
„Daca se justifica acele elemente, trebuie facuta o cerere. Este posibil sa fi uitat, mai ales ca este vorba de oglinda. Daca este corespondenta la cealalta masina, e posibil sa va dea. E posibil sa fi uitat sau sa nu existe corespondenta. Pana cand nu ne uitam peste dosar, nu stim. Daca se justifica ca este lovita in accidentul respectiv, este posibil sa fi uitat colegul meu sa treaca in dosar. Fiecare dintre noi mai uitam, ca avem multe intr-o zi”, spune reprezentanta City Insurance.
Cum tepuiesc firmele de asigurari clientii
Firmele de asigurari, au simtit-o deja multi soferi pe propria piele, incearca de multe ori sa isi „tepuiasca” clientii, ducandu-i cu zaharelul sau taindu-le din valoarea sumei de despagubire. Asta pentru ca asigurarea RCA este obligatorie pentru toti posesorii de autovehicule, iar firmele de asigurari se lupta pe o piata sigura si intotdeauna in crestere. Cu toate acestea, cand vine vorba de despagubiri pentru accidente, firmele de asigurari incearca tot felul de subterfugii pentru a scapa de plata daunelor. Cu cat pretul politei RCA este mai atractiv, cu atat clientii firmelor de asigurari au mai multe probleme cand cer despagubirea daunelor – iar firmele mizeaza pe exasperarea clientilor care, pana la urma, renunta sa se lupte pentru recuperarea banilor. Cazurile de acest fel se inmultesc in ultima vreme, cu cat legea este mai permisiva si interpretabila.
Se vinde pretul, nu calitatea serviciilor asiguratorii
In topul firmelor reclamate pentru probleme cauzate clientilor la plata dosarelor de daune conduc cu detasare BCR Asigurari, Carpatica, Omniasig si City Insurance. Acestea sunt si firmele care ofera preturi atractive la politele RCA. Insa, din felul in care se comporta cu clientii care ajung sa solicite daunele, se pare ca beneficiarii politelor obligatorii ar trebui sa fie atenti si ce fel de servicii aleg, nu doar pretul sa conteze atunci cand incheie polita.