O intervenție la un caz de furt auto putea să se termine prost. Persoana vizată s-a baricadat în locuința sa și devenise agresivă, cu un obiect înțepător la îndemână.
În loc să se ajungă la forță, situația s-a rezolvat prin răbdare și prin cuvintele potrivite. Agentul șef principal de poliție Sorin, din cadrul Biroului de Investigații Criminale Dej, a folosit tehnici de ascultare activă specifice negocierii pentru a comunica cu bărbatul și, în câteva minute, acesta l-a determinat să se predea polițiștilor.
Sorin, unul dintre negociatorii IPJ Cluj, a urmat în 2024 cursurile unui stagiu de negociator în cadrul Ministerului Afacerilor Interne. Astăzi a demonstrat încă o dată cât de mult contează pregătirea, calmul și arta ascultării active în momentele tensionate.
Diferența nu au făcut sirenele sau uniforma, ci un om care a știut să asculte și să vorbească.